每天下午3點左右，校車就會停在我家附近的一個拐角處。小學生們背著重重的書包潮水般地涌出車門。在他們各自回家的路上，一些孩子邊走邊大聲說笑，一些孩子則在小聲談論，還有的孩子可能今天過得很糟糕，一個人低著頭靜靜地往家走。在他們分散回家時，我被他們相互之間如此豐富的交流深深觸動了，相信每個碰巧看到這場景的成年人都會有這樣的感覺。這群在籃球場上你爭我搶的5年級男孩兒湊在一塊兒高聲談笑，不斷強化穩固他們相互間的關系；兩個4年級女生低聲分享小秘密，讓倆人關系更加親密，但這也會排斥別的女生參與其中。至于那個獨自安靜回家的孩子，他可能比較害羞，可能有點兒膽怯，也可能是生了病，他走路的形態和沉默的態度都明顯表現出，他今天有些事不太順利。

　　我們成年人恐怕已經不記得曾經學過如何讓別人來理解我們的期望與擔憂、我們的失望與傷心。就像我們的孩子必須要學習一樣，我們其實都學過，如何來傳遞我們的意圖和信息。

　　交流不但包括能夠熟練地進行演講，也包括能夠流利地交談。對話是一個人所具備的身體與智力完美結合的驚人技能，它需要熟練地操控面部表情、手勢和說話的語調，當然，能夠傾聽別人的談話，準確理解別人的表情和手勢傳達的意思也同樣重要。沒有傾聽，我們沒辦法作出適當的回應，也沒辦法將對話繼續下去。交流意味著既能通過口頭表達的語言語氣來交流信息，也能通過手勢等非口頭表達進行信息互換。

　　我們說一個人是“偉大的溝通者”，就是說他或她非常善于表達自己的思想、情感、觀點與愿景。挑挑眉毛、微微一笑、聳聳肩膀，運用這些富于表現力的動作跟用語言表達一樣，都能夠達到有效溝通的目的。一個偉大的溝通者能夠理解別人的反應，甚至能夠洞察別人說出的話與其要表達的情感之間那點細微的差別。不論他是跟個人還是與一個團隊溝通，他都能夠跟人進行親切的交談，在工作談判中能夠達成具體成果。