極目新聞記者 陳紅通訊員 張雯麗 廖子昱“感謝中行員工在繁忙的工作中竭盡全力維護了我的合法權(quán)益，在此表示衷心感謝！”3月19日，中國銀行何家垅支行收到了一封特別的信件，這封信跨越兩千多公里，從日本橫須賀市直達湖北武漢，字里行間表露出客戶徐女士的認(rèn)可和感激之情。2月20日，甲辰龍年春節(jié)假期剛過，移居日本多年的徐女士利用春節(jié)回家探親的空當(dāng)時間，前往中行何家垅支行辦理存單支取業(yè)務(wù)。由于徐女士常年在外，存單已放置在家近三十年，是個名副其實的“老存單”。在業(yè)務(wù)辦理過程中，銀行工作人員又發(fā)現(xiàn)該存單的資料信息與徐女士的身份信息存在出入，經(jīng)過進一步確認(rèn)，客戶存單系中行系統(tǒng)升級前辦理，當(dāng)時還未有實名制，由于歷史原因造成現(xiàn)在的信息出入。徐女士得知后非常焦急，返程的機票早已買好，無法等待太久時間，下一次再回國更不知是何年何月。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在得知消息后迅速與上級部門聯(lián)系，為徐女士開辟一事一議快速通道，經(jīng)辦人員也加急聯(lián)絡(luò)具體事宜，終于為客戶找尋到三十年前的紙質(zhì)資料，在徐女士返程的前一天成功為其辦理了存單支取業(yè)務(wù)。“貴行的熱情關(guān)懷讓我在這個冰雪交加的日子里感到非常溫暖。”當(dāng)時是武漢凍雨時節(jié)，中行何家垅支行的暖心服務(wù)幫助徐女士解決了心頭之患，同時也讓常年居住在異國他鄉(xiāng)的徐女士感受到家的溫暖。（來源：極目新聞）