1. 說話的語氣和內(nèi)容難道一樣重要嗎？

　　說話的語氣和內(nèi)容一樣重要。如果是以一種厭惡的口氣、并且暗示著“老毛病又犯了、永遠(yuǎn)都教不會(huì)”，即使是最有技巧的回答，也是有害的。說話時(shí)除了要有尊重的語言之外，還要有尊重的態(tài)度，這種態(tài)度表明“我對(duì)你的能力和判斷有信心，一旦我指出問題，你就知道怎樣做”。

　　2. 有一天，女兒哭著來找我，因?yàn)樗囊粋€(gè)兄弟從她的新筆記本上撕了幾頁紙。我問這兩個(gè)男孩是誰干的，他倆都不承認(rèn)。怎樣才能讓他們講實(shí)話呢？

　　“誰干的”這個(gè)問題立刻向孩子們發(fā)出了一個(gè)警告，他們現(xiàn)在面臨兩種不愉快的選擇，如果撒謊他們可以逃避責(zé)任，得以暫時(shí)的解脫卻有長時(shí)的負(fù)罪感。如果說出實(shí)情，他們會(huì)受到責(zé)備，也有可能被懲罰，更糟糕的是他們的坦白可能會(huì)引出更可怕的問題：“你為什么要這么做？”

　　不管孩子怎樣為自己的行為辯護(hù)，他都感覺回答他為什么犯下“罪行”的真正答案是一連串自我責(zé)備：“因?yàn)槲冶?、卑鄙、自私、不為他人著想、不?huì)思考。”

　　陳述問題而不要問孩子們是誰做的或者為什么這么做：“蘇茜很生氣，她的新筆記本被撕了?！苯又梢蕴峁┬畔ⅲ骸叭绻依镉腥说募堄猛炅?，可以問我要，我可以幫你找一些?！?/p>

　　3.我每次要求女兒做事情的時(shí)候，總是很有禮貌地問她，我會(huì)說：“請(qǐng)快一點(diǎn)兒，否則上學(xué)要遲了。”或者說：“請(qǐng)把電視關(guān)掉，從現(xiàn)在開始寫你的讀書報(bào)告。”但她對(duì)我的話置之不理。你對(duì)此有什么建議嗎？

　　大人常常使用“請(qǐng)”字來弱化直接的命令，孩子們通常明白這“請(qǐng)”字里的含意，并反抗命令。這反過來倒惹惱了許多的父母。更糟糕的是有些孩子也使用“請(qǐng)”這一套來提出自己的要求：“媽媽，請(qǐng)你帶我去商店，現(xiàn)在就去，我說請(qǐng)你了，不是嗎？”由于有很多其他的辦法鼓勵(lì)孩子合作(參看“隨時(shí)提醒自己”)，我們建議把“請(qǐng)”字用在不需要感情投資而僅僅只表示普通禮貌的這種場(chǎng)合，比如：“請(qǐng)把面包遞給我?！?/p>

　　老師的疑問

　　1. 如果我講述問題，學(xué)生沒有反應(yīng)怎么辦？一天，我對(duì)我的一個(gè)一年級(jí)學(xué)生說：“吉姆，你的腳放到過道里了。”他抬起頭“哦”了一聲，但沒有任何動(dòng)作。我不知道接下來該怎么做。

　　你可以不斷地重復(fù)原話，如果那樣還沒有結(jié)果的話，繼續(xù)給出一些提示：“可能有人會(huì)絆倒?！庇行┖⒆有枰枚喾N方式重復(fù)多次才會(huì)聽。

　　2. 我不知道給出提示這種辦法是否對(duì)十幾歲的孩子起作用。美術(shù)課上，我們正在做拼貼畫，我對(duì)一個(gè)女孩說：“雪娜，膠水不蓋上就會(huì)干?！彼琢宋乙谎壅f：“別逗了！”她怎么會(huì)這樣？

　　提示要與年齡相適應(yīng)。如果你告訴一個(gè)十幾歲的孩子她已經(jīng)知道的事，她會(huì)覺得那是對(duì)她智力的一種侮辱。雪娜需要的只是那種最溫和、最迅捷的提示：“雪娜，膠水?！?/p>

　　3. 只說一個(gè)詞和命令之間有什么區(qū)別，如果我說“坐下！”那不是相當(dāng)于命令嗎？

　　如果你說一個(gè)詞時(shí)用的是一個(gè)動(dòng)詞(“停下！”……“站起來！”……“走開！”……“坐下！”)，聽起來的確像是命令；但當(dāng)這個(gè)詞是一個(gè)名詞，那這一個(gè)詞就很奏效?！傲_麗，你的座位?！本蜁?huì)使羅麗想：“我的座位怎么了？……噢，我得坐在座位上……我最好坐下?！蹦悴]有告訴羅麗去做什么，而是將她的注意力轉(zhuǎn)移到問題上來，于是，她就能告訴自己該做什么了。

　　老師講述的故事

　　一位三年級(jí)的老師說，給學(xué)生提示而不是責(zé)罵，是很有成效的。

　　課間休息還沒結(jié)束，麥克思走進(jìn)教室，看起來焦慮不安。我說：“麥克思，好像你不開心?！?/p>

　　麥克思說：“什么叫行為不軌？”

　　“行為不軌？”我問。

　　“是的，”他說，并遞給我一張紙條，那是課間督導(dǎo)員給他的。

　　“他沖我大喊大叫，”他說，“因?yàn)槲倚袨椴卉??！?/p>

　　我打開紙條讀起來：“這個(gè)男孩在操場(chǎng)上吐痰，被我當(dāng)場(chǎng)抓住。我要取消他的課間休息資格，因?yàn)樗袨椴卉??！?/p>

　　麥克思說：“瞧，他說我行為不軌，這是什么意思？”

　　“她想讓你知道，”我解釋說，“你做的事不恰當(dāng)。也就是說在操場(chǎng)上吐痰是不對(duì)的。”

　　麥克思疑惑不解。

　　我說：“麥克思，痰會(huì)傳播病菌?！?/p>

　　他“哦”了一聲，事情就這樣結(jié)束了。后來他再也沒有犯這樣的錯(cuò)誤了。

　　一位私立學(xué)校的校長講述了當(dāng)他接納一個(gè)逆反學(xué)生時(shí)的感受，并提供他一個(gè)選擇時(shí)所發(fā)生的事。

　　作為一校之長，我經(jīng)常要扮“紅臉”。昨天，一位老師往我辦公室捎來口信，請(qǐng)我出去“處理”托米的事：課間休息結(jié)束了，這孩子拒絕回教室。我想我到底怎么樣才不至于把他扛回教室。走出辦公室，我看見托米蹲在地上，旁邊站著一個(gè)滿臉漲紅的老師，正沖他喊：“告訴你，我要叫校長來?！?/p>

　　我深吸一口氣，說：“你好，托米。看來你很不愿意離開操場(chǎng)。這也難怪，今天是這么美好的一個(gè)春天。”托米什么也沒說，繼續(xù)盯著地面。

　　我說：“你或許希望整個(gè)上午都在外面呆著……好吧，孩子，現(xiàn)在該回班里了。那么你說我們是從這個(gè)門進(jìn)去還是從那個(gè)門進(jìn)去？”

　　托米指著遠(yuǎn)處的那個(gè)門說：“那個(gè)?！?/p>

　　我伸出一只手，他拉住我的手，我們一起走進(jìn)了教學(xué)樓。我不知道誰更吃驚——我還是那位老師。